Interview Primo Keukens

Bij Primo Keukens in Kampen gaat het net even anders dan bij veel andere keukenbedrijven. Eddy vertelt hoe klanten hier altijd kunnen rekenen op één duidelijke prijs, zonder lokkertjes of tijdelijke acties. “We willen dat mensen met een goed gevoel de deur uitgaan,” zegt hij. Het idee is simpel: samen maak je eerst een functionele basiskeuken met degelijke kasten, goede apparatuur en een passend blad. Vanuit die basis kun je uitbreiden met extra opties of luxere materialen. Zo blijft de keuze overzichtelijk en weet je precies waar je aan toe bent.

De kracht zit ook in de manier van werken. Eerst wordt uitgebreid gekeken naar de wensen van de klant en hoe de keuken gebruikt wordt. Daarna volgt een 3D ontwerp in kleur, zodat meteen duidelijk is hoe de keuken eruit gaat zien. Inmeten gebeurt altijd, zodat de levering en montage naadloos aansluiten.

Ook tijdens de plaatsing gaat het om service. Monteurs denken in oplossingen en lossen problemen direct op. En ook jaren later worden klanten geholpen, bijvoorbeeld met een los scharniertje of een vervangend onderdeel. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.

Primo Keukens onderscheidt zich door eerlijk advies, ook als dat betekent dat een klant beter niet voor een bepaald idee kan kiezen. Pinterest-keukens die er prachtig uitzien, maar in de praktijk problemen opleveren, worden afgeraden. In plaats daarvan wordt meegedacht over alternatieven, die zowel mooi als praktisch zijn. Vaak zit de winst in slimme keuzes, zoals een dieper werkblad waardoor leidingen niet ingefreesd hoeven te worden. Kleine details maken uiteindelijk een groot verschil in gebruiksgemak en duurzaamheid.

Naast functionaliteit kijkt Primo Keukens ook naar trends. Elk jaar bezoekt het team de grote keukenvakbeurs in Duitsland, waar de nieuwste materialen, kleuren en stijlen worden gepresenteerd. Zo stond er in Kampen een groene keuken in de showroom die in korte tijd razend populair werd. Klanten uit de wijde omgeving kwamen speciaal kijken en binnen enkele maanden stond dit model in meerdere filialen. Het laat zien hoe Primo Keukens vernieuwend kan zijn zonder de nuchtere basis los te laten: een keuken moet immers twintig tot dertig jaar meegaan.

Primo Keukens begon ruim tien jaar geleden in Meppel en telt inmiddels negen vestigingen. Kampen viert dit jaar zelfs het tienjarig bestaan. De tiende winkel staat al in de planning en ook uitbreiding via franchise is een optie. Toch blijft de groei altijd beheerst en met behoud van de eigen filosofie. Geen lokkertjes of kleine lettertjes, maar vaste prijzen, betrouwbare service en een aanpak die draait om vertrouwen.

Eddy benadrukt dat tevreden klanten de beste reclame zijn. “Onze doelstelling is dat klanten ambassadeurs van ons worden. Als iemand op een verjaardag vertelt hoe goed hij geholpen is, levert dat meer op dan welke advertentie ook.” Het zijn die persoonlijke verhalen, gecombineerd met de nuchtere werkwijze van Primo Keukens, die maken dat steeds meer mensen hun weg vinden naar de showroom in Kampen.